Klantenservice

Bestellen via de webshop
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop.
Stap 1) Plaats je artikel(en) in de winkelwagen.
Stap 2) Vul je mailadres, naam, bezorgadres en eventueel telefoonnummer in.
Stap 3) Kies een verzendmethode. Wil je de bestelling bezorgd krijgen of haal je hem liever bij ons op in de winkel? Ook is het mogelijk om te kiezen voor een afhaalpunt.
Stap 4) Kies voor een betaalwijze. Zodra de betaalwijze is voldaan ontvang je per mail van ons een bestelbevestiging.

Bestellen via Cart2Quote
Vraag eenvoudig een offerte aan via onze webshop.
Stap 1) Voeg de product(en) welke je wil bestellen toe door te klikken op “toevoegen aan offerte”.
Stap 2) Vul je mailadres, naam en eventuele opmerkingen in.
Stap 3) Klik op “offerteaanvraag indienen”.
Stap 4) Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen een op maat gemaakte offerte van ons per mail.
Stap 5) Wanneer je akkoord gaat met de offerte krijg je per mail van ons een betaallink. Je kunt dan op dezelfde manier betalen als de betaalmethodes op onze webshop. Zodra de betaalwijze is voldaan ontvang je per mail van ons een bestelbevestiging.

Bestellen via mail
Het is ook mogelijk om via de mail een bestelling te plaatsen. Stuur ons een mailtje naar sales@babymax.nl met de producten welke je wilt bestellen + je naam en het bezorgadres en wij sturen de order per mail naar je toe.

Bestellen per telefoon
Ook is het mogelijk om de bestelling telefonisch te plaatsen. Je kan ons bereiken op het volgende telefoonnummer: 085-0739802

Het is mogelijk om je bestelling te annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Je kunt een verzoek tot annuleren op twee verschillende manieren doen: telefonisch: 085-0739802 of per mail naar: webshop@babymax.nl.

Het is mogelijk om je bestelling te wijzigen, zolang deze nog niet is verzonden. Je kunt een verzoek tot wijzigen op twee verschillende manieren doen: telefonisch: 085-0739802 of per mail naar: webshop@babymax.nl.

Binnen Europa betaal je boven de €39,- geen verzendkosten. Onder de €39,- zijn de verzendkosten €4,95.

Voor landen buiten de EU zijn de verzendkosten per land verschillend. Wanneer je tijdens het afrekenen het land selecteert zullen de juiste verzendkosten automatisch voor je berekend worden. Alle verzendingen zijn volledig verzekerd.

Artikelen in je winkelwagen worden niet gereserveerd. Het is helaas ook niet mogelijk om items te reserveren.

Baby Max biedt een koopgarantie. Bij een teleurstellende zwangerschap zal Baby Max alle ongebruikte artikelen retour nemen en krijg je het reeds voor deze artikelen betaalde bedrag terugbetaald. De koopgarantie is geldig tot de geboorte van je baby en geldt niet voor goederen die al gewassen zijn. Wel mag de verpakking open zijn gemaakt, maar moet het artikel wel in dezelfde verpakking retour.

Je hebt geen account nodig om bij ons een bestelling te kunnen plaatsen. Wel raden wij je aan om een account aan te maken bij Baby Max wanneer je iets wilt bestellen. In je account kan je je gegevens opslaan zodat deze automatisch in de checkout staan. Daarnaast heb je een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt in het veld ‘opmerkingen’ een notitie achterlaten met een indicatie wanneer je de bestelling wilt ontvangen. Het is ook mogelijk om dit na de bestelling aan te geven, je kan hiervoor dan contact opnemen met de klantenservice.

Bij Baby Max maken wij het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om de betaling van een bestelling te voltooien. Je kunt bij ons gebruik maken van de volgende betaalmethodes:

• iDeal (Nederland) Betaal gemakkelijk en snel met iDeal via de vertrouwde online omgeving van jouw eigen bank.
• Creditcard Maak gebruik van MasterCard, Maestro, VISA of American Express.
• PayPal Reken snel en gemakkelijk af met je PayPal account.
• Klarna Shop nu, en betaal je bestelling direct, achteraf of in termijnen zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt te houden. Met Klarna achteraf betalen betaal je tot en met 14 of 30 dagen later.
• Bankoverboeking Deze betrouwbare betaalmethode kan wereldwijd gebruikt worden.
• SofortBanking Betaal gemakkelijk en snel via de vertrouwde online omgeving van jouw eigen bank.
• Bancontact (België) Bancontact is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit België. Je kunt eenvoudig afrekenen met je Bancontact app.
• Trustly (Scandinavië) Trustly is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit Scandinavië. Hiermee kun je eenvoudig afrekenen in je eigen vertrouwde bankomgeving.
• Giropay (Duitsland) Giropay is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit Duitsland. Hiermee kun je eenvoudig afrekenen in je eigen vertrouwde bankomgeving.
• Dankort (Denemarken) Dankort is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit Denemarken.
• Apple Pay Apple Pay biedt de eindgebruiker de definitie van een frictieloze betaalervaring. De betaling kan online met een paar simpele klikken worden uitgevoerd
• Google Pay Google Pay biedt klanten de definitie van een frictieloze betaalervaring. De betaling kan online met een paar simpele klikken worden uitgevoerd
• Paysafecard De paysafecard kun je online kopen met een creditcard of bankrekening..
• Carte Bleue (Frankrijk) Carte Bleue is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit Frankrijk.
• EPS (Oostenrijk) EPS is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit Oostenrijk.
• ING Homepay (België) ING Homepay is een populaire betaalmethode voor onze klanten uit België.
• Apple Pay Betaal eenvoudig en snel je bestelling via je Apple apparaat.
• In3 Betaal je aankoop in 3 termijnen. De eerste betaling wordt via iDeal uitgevoerd. De tweede betaling zal 30 dagen na de eerste betaling betaald moeten worden, met de laatste betaling 30 dagen daarna.

Baby Max bezorgt wereldwijd. Het is dus geen probleem om je bestelling vanuit het buitenland te plaatsen. Om dit zo gemakkelijk mogelijk voor jou te maken bieden wij veel verschillende betaalopties aan.

Het is mogelijk om één coupon code per bestelling te gebruiken. Het is niet mogelijk om meerdere coupon codes te gebruiken.

Bij het selecteren van het verzendland wordt de Nederlandse 21% BTW in mindering gebracht. De BTW, invoerrechten en verzendkosten van het desbetreffende land worden automatisch bijgevoegd. Je krijgt dus tijdens het bezorgen van je bestelling niet te maken met onverwachte extra kosten.

Onze prijzen op de website zijn altijd inclusief BTW.

Dat is jammer om te horen. Wij helpen je graag verder.

1. Neem contact op met jouw creditcardmaatschappij om te informeren wat er mis gaat. De creditcardmaatschappij kan vaak precies nazien wat er mis gaat.
2. Mocht de oorzaak niet achterhaald worden dan zal het wellicht aan ons liggen. Verwijder je cookies of probeer de bestelling te plaatsen in een andere browser.
3. Mocht dit ook niet lukken. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag om dit verder uit te zoeken.

Wil je betalen via bankoverschrijving? Dan kan je het geld overmaken naar ons rekeningnummer: NL20RABO0118705385. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Houd onze website goed in de gaten, de actuele levertijden staan vermeld op de productpagina, in je winkelmandje en op de orderbevestiging. Als een artikel op voorraad is en voor 23:53 wordt besteld, heeft u deze de volgende werkdag in huis. De pakketten worden afgeleverd met UPS en Trunkrs. U ontvangt een track and trace code bij de verzending van de order. Mocht u niet thuis zijn, wordt het pakket afgeleverd bij de buren of bij een afhaalpunt. De status is altijd na te zien op basis van de track and trace code.

Mocht u meerdere artikelen willen bestellen met verschillende levertijden dan wordt alles in één keer naar je verzonden, zodra alle artikelen beschikbaar zijn in ons magazijn. Mocht je alvast een deellevering willen ontvangen, dan is dit ook mogelijk in overleg.

Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je kiezen uit de volgende bezorgopties:

1. Bezorging aan huisadres Het is mogelijk om jouw bestelling te laten versturen naar jouw huisadres. Zodra jouw bestelling klaar is voor verzending wordt deze z.s.m. naar het door jouw opgegeven adres verzonden.
2. Afhaalpunt Het is ook mogelijk om jouw bestelling te laten versturen naar een UPS afhaalpunt. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor een UPS afhaalpunt bij jouw in de buurt.
3. Afhalen in de winkel Het is ook mogelijk om jouw bestelling bij ons in de winkel te komen afhalen. Wij sturen je per mail een bevestiging zodra jouw bestelling klaar ligt.

Jazeker, dat is mogelijk. Tijdens het plaatsen van jouw bestelling kun je kiezen voor een ander bezorgadres.

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een mail met daarin een track en tracé van jouw pakket(ten). Hier kun je de status van jouw bestelling volgen.

Heb je de track en tracé code van jouw bestelling al gecheckt? Daarmee kan je zien waar jouw pakket zich op dit moment bevindt. Het zou kunnen dat het pakket is afgegeven bij de buren, of een afhaalpunt. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat vervelend om te horen. Soms komt het voor dat één van jouw pakketten nog onderweg is. Neem contact op met onze klantenservice dan kijken wij dit graag voor je na.

Gratis retour met Homerr 

Homerr is een duurzaam koeriersbedrijf dat bestaat uit ophaal- en afgiftepunten. Je kunt je retourpakket kosteloos bij een HomerrPunt inleveren. Vaak hebben deze punten ruimere openingstijden. Door het unieke netwerk hebben ze vaak ruimere openingstijden dan de traditionele postkantoren. Daarnaast maken ze gebruik van busjes die toch al bij jou door de straten rijden. Zo kunnen ze tot wel 79% CO2 uitstoot besparen per pakket. Een bijkomend voordeel is dat je geen label hoeft te printen. Lever simpelweg je pakket in bij een van de 1.600 HomerrPunten en laat de QR code zien bij het inleveren van het pakket. Homerr doet de rest! Homerr houdt je per e-mail op de hoogte van de status van je zending. Binnen 14 dagen ontvang je vervolgens het bedrag op je rekening. Let op: pakketten groter dan 80x35x35 cm kunnen niet worden verwerkt, en deze dienst is alléén beschikbaar voor Nederland en België. (Voor andere landen en andere formaten zullen we een los etiket verzenden op aanvraag) Klik op onderstaande link om je pakket te retourneren:

Baby Max Retourneren

Je kan jouw bestelling binnen 100 dagen na ontvangst naar ons retour sturen. Zo heb je alle tijd om rustig over jouw aankoop na te denken. Ook is er sprake van 14 dagen bedenk tijd. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Het retourneren is gratis als u gebuikt maakt van Homer, als u op eigen initiatief of via een andere vervoeder de producten terugstuurt, dan zijn deze kosten voor eigen rekening. Ons retouradres Baby Max B.V. Pollaan 48 7202 BX Zutphen U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Je kan jouw bestelling binnen 100 dagen kosteloos naar ons retour sturen. De artikelen dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd te worden geretourneerd. Graag bij het retourneren transparant tape te gebruiken.

Jazeker, voor een product met korting gelden dezelfde retourvoorwaarden als onze andere producten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terug betaling todat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De garantietermijnen die op productpagina’s aangegeven staan zien niet op de wettelijke garantie maar op een fabrieksgarantie vanuit de leverancier

Wat vervelend om te horen. Neem contact op met onze service afdeling zoals aangegeven in onderstaande stappen.

1. Maak een duidelijke foto of video van het defect.
2. Stuur de foto en/of video samen met uw ordernummer naar service@babymax.nl.
3. Wij nemen binnen enkele dagen contact met u op voor de verdere afhandeling.

Zolang het product nog binnen de garantie periode valt wordt een service welke onder garantie valt kosteloos voor u gerepareerd of vervangen. Wij sturen het defecte onderdeel kosteloos naar u op. U hoeft het defecte product in de meeste gevallen niet naar ons retour te sturen.

Soms kan het even duren voordat het juiste onderdeel bij ons binnen is, of dat wij wachten op reactie van onze leverancier. Neem gerust contact op met service@babymax.nl. Dan kijken wij dit graag voor je na.

Jazeker. Neem van te voren wel contact op met onze klantenservice om hier een afspraak voor in te plannen. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat een collega van de serviceafdeling voor je aanwezig is om jou te helpen bij de afhandeling van de service aanvraag.

Bij een teleurstellende zwangerschap kun je de bestelde artikelen gratis retourneren naar ons magazijn, de producten dienen wel ongebruikt en in de originele verpakking te zitten. Dit kan dus ook nog buiten de retourtermijn. Na ontvangst van de artikelen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je ook hebt betaald.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).